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    今天对于所有的发展商，无论是开发高档的别墅，还是普通的住宅，样板房几乎成为营销不变的法宝，因为所有的发展商都寄希望于通过样板房制造的虚拟生活场景，让客户产生某种真实的生活体验，借此让人们在样板房特定的场景中产生对未来生活的遐想，进而引发对产品的购买欲望。客户在参观或者说是在提前“体验”某种生活方式的过程中，得到了一种心理的满足。所以，从这个意义上讲，卖房子演变成了推广一种生活体验，样板房转化为承载体验的客户接触点。 XNrdX:jY  
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    但是，样板房仅仅是一个实现短期营销的手段，从品牌管理的角度来分析，它仅仅是房地产建立公司品牌的一个客户接触点，它给客户造成的体验是短暂的、甚至是虚假的，真正长久的体验是客户入住之后。在房地产产品整个价值链中，从拿到项目开始策划、规划设计、施工到销售推广、交房入住，直到后期的物业管理，每一个环节都包涵了无数的客户接触点，即影响客户情绪、认知、情感和价值判断的物体、人和事，这些点汇集起来对客户能否形成一致性的、符合公司目标的体验，决定了客户对我们品牌认知和忠诚的形成。 ScgD9}PUV"  
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    由于房地产企业产品生产价值链长、控制节点多，而且大多要通过其他合作伙伴配合给予完成，加之产品由于地理位置、文化、气候、生活习惯等因素影响，难以像汽车、电子产品和其他消费品那样容易标准化和统一化，其产品的多元化和复杂化决定了客户接触点管理的难度和差异化。因此，如何保持产品价值链各环节客户接触点的统一，保证产品无论在规划设计、生产建造、推广和使用过程中都给客户带来一致的体验，这是众多发展商难以逾越的一道难关，也是区别不同发展商品牌的一个分水岭。 =U.4qh  
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    从2004年至今，我们调研和观察到的房地产企业现状是：客户在产品各个阶段的体验大多不统一，有的甚至形成强烈的反差，特别是客户入住之后的体验。购买过程中社区会所、水景和绿化十分打动人，可入住之后豪华会所成了摆设、水景成了枯景、绿化成了点缀；在购楼过程中客户体验到的美轮美奂的样板房、售楼处没有了，在销售现场提供的象五星级酒店的接待、保安和清洁人员服务消失了。这种售前售后巨大的落差体验几乎在每个发展商身上我们都可以看到。比如，我们在重庆见到一位发展商提供的建筑是德国小镇的风格，但客户入住之后体验到的是东南亚风情的大象雕塑景观和水景；我们在大连参观考察了一位客户的项目，住宅建筑设计同样是欧陆风格，售楼处装修设计的也是非常现代豪华，但客户入住之后的物业管理处却是破破烂烂，而且社区商业缺乏规划，到处摆摊叫卖，商业业态疏于规划管理，卖性用品的和卖儿童用品的商店都并排起在一起。客户实际体验的社区环境与项目定位的“欧洲小镇”大相径庭，现实的生活体验和发展商一厢情愿的欧陆风情诉求形成了强烈反差。 要保持和维护客户接触点的一致性体验，公司不仅要建立一个清晰的理念，让所有的部门以及所有的员工，包括合作伙伴都认可并达成共识，关键是要把核心理念转化为客户可以感知和认可的每一个接触点，从一个项目的定位、产品的规划设计、户型、景观、配套到客户服务、广告诉求、物业管理，都站在满足客户体验的角度来进行规划设计、建造、推广和服务。只有这样，公司才能保障企业给客户提供的体验是一致的、持久的。